Servis a reklamace

Nefunguje Vám výrobek správně ?

Po celou dobu záruky námi namontovaných výrobků nabízíme záruční servis, který zahrnuje servis a opravu výrobků na celém území České republiky. Odborný zásah provádí naši pracovníci v co nejkratším termínu od nahlášení požadavku přímo na místě. Pro nahlášení závady je potřeba mimo jiné ( uvedené níže) zaslat termín montáže výrobku a číslo objednávky CSP a potvrzený předávací protokol. Prosíme o zaslání fotodokumentace poškození výrobku a jeho popis. Tato služba je bezplatná a na její uplatnění se vztahují všechny níže uvedené reklamační podmínky.

V případě zjištění závady způsobené neodbornou obsluhou, nebo jiným poškozením výrobku na který se nevztahuje záruční servis ( níže jsou uvedeny všechny podrobnosti pro splnění reklamačních podmínek), je objednavatel povinen zaplatit náklady na výjezd a zjištění závady ( případně opravu, nebo výměnu výrobku dle dohody na místě). 

Mob.:+420 725 979 522  (Po-Pá  9-18h)

Email : info@cspraha.cz

Po skončení záruky námi namontovaných výrobků nabízíme pozáruční servis, který zahrnuje servis, opravy a kontrolu opotřebení výrobků. Po domluvě pak opravu, nebo výměnu výrobku, dle dohody po zjištění technického stavu výrobku na místě.  Pozáruční servis provádíme i u některých výrobků, které jsme nemontovali a to vždy po zjištění konkrétních závad a domluvy s objednavatelem. Odborný zásah provádí naši pracovníci v co nejkratším termínu od nahlášení požadavku přímo na místě. Pro domluvu servisu je potřeba u našich výrobků zaslat termín montáže výrobku a číslo objednávky CSP. U výrobků které jsme nemontovali, je potřeba zaslat kompletní kontaktní údaje. Budeme rádi za co nejvíce podrobností o stavu výrobku, jeho stáří, výrobci, instalační firmě, motorizaci a dalších informací, které nám pomohou pro rychlé a správné zjištění závady a optimálního návrhu opravy. Ideální je připojit i fotodokumentaci. Tato služba je zpoplatněná. 

Mob.:+420 725 979 522  (Po-Pá  9-18h)

Email : info@cspraha.cz 

ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI CENTRUM STÍNĚNÍ PRAHA   Zbyněk Ludvík a Michal Kubala

Tyto Záruční a reklamační podmínky (dále jen ZARP) jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a smlouvy o dílo, případně kupní smlouvy, uzavírané mezi zhotovitelem (prodávajícím) a objednavatelem (kupujícím, zákazníkem). Tyto podmínky se řídí platnými ustanoveními Občanského zákoníku (z. č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně práv spotřebitele a vztahují se na spotřební zboží (dále jen „zboží“) nebo dílo, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva objednatele z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

Zhotovitel : Zbyněk Ludvík – CENTRUM STÍNĚNÍ PRAHA
Nábřeží 1315
250 01,  Brandýs nad Labem-Stará Boleslav

IČ: 48976563,  DIČ: CZ61021915463

Vzorková prodejna: CENTRUM STÍNĚNÍ PRAHA

Kolbenova 159/5, Praha 9, 190 00

Parc. č. 1207/60  v k. ú. Vysočany, obec Praha

Objednavatel : Fyzická nebo právnická osoba nakupující zboží nebo služby od zhotovitele

Za reklamaci jsou považovány závady, na které se vztahuje záruka, zjištěné od předání díla bez závad až do vypršení záruční doby.

1. Právo kupujícího (objednavatele) na reklamaci vadného zboží či služby

1. Společnost Zbyněk Ludvík – CENTRUM STÍNĚNÍ PRAHA odevzdá kupujícímu (objednavateli) zboží (dílo) v objednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení smluvně ujednány, pak prodávající (zhotovitel) plní v jakosti a provedení vhodném pro účel patrný ze smlouvy, jinak pro účel obvyklý. Zbožím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí rovněž poskytnutí služeb ze strany společnosti Zbyněk Ludvík – CENTRUM STÍNĚNÍ PRAHA.

2. Vyskytne-li se u zboží vada, to jest stav, kdy zboží není dodáno v souladu se smlouvou, má kupující (objednavatel) právo tuto vadu reklamovat.

3. O oprávněnosti reklamace rozhoduje prodávající bez zbytečného odkladu, zpravidla do třiceti (30) dnů. Prodávající může zejména v případech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje odborné posouzení (např. dodavatele materiálu), či objednávku nového materiálu, náhradních dílů, apod. rozhodnout o oprávněnosti reklamace a reklamaci vyřídit ve lhůtě delší. V případě, kdy je smluvní stranou spotřebitel, bude reklamace vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se smluvní strany na lhůtě delší.

4. V případě reklamací motorů, případně jiných elektrických, či elektronických součástek, je prodávající oprávněn požadovat posouzení technických podmínek zapojení a místa instalace výrobku. K posouzení místa instalace může prodávající vyslat svého technika nebo technika dodavatele příslušných komponentů. Nebude-li prodávajícímu nebo jeho dodavateli posouzení instalace na místě umožněno, není záruka poskytována a kupujícímu (objednavateli) nevznikají jakékoli nároky z titulu případných vad zboží. Je-li kupující spotřebitelem, může být tato skutečnost důvodem zamítnutí reklamace.

5. V případě, kdy kupující (objednavatel) předá prodávajícímu zboží k provedení opravy(či záruční opravy) a toto zboží nebude zabaleno (či dostatečně zabaleno), například v původním obalu, bere kupující (objednatel) na vědomí, že prodávající v takovém případě nenese žádnou odpovědnost za vady a jiná poškození vzniklá v důsledku přepravy a následné manipulace s tímto zbožím (tj. např. poškození, deformace, poškrábání, protržení, apod.). Odstranění takto vzniklých vad tak bude kupujícímu (objednavateli) vyúčtováno. Toto ustanovení se analogicky vztahuje rovněž na případy provedení oprav zboží jako samostatných závazkových vztahů.
6. Prodávající v nejširším možném rozsahu umožněném právními předpisy nepřejímá žádné nároky na případné úhrady nákladů, či škod souvisejících s vadou výrobku, nezavázal-li se k tomuto výslovně ve smlouvě. Kupující podnikatel se v nejširším možném rozsahu vzdává všech svých případných nároků z titulu vad zboží, vyjma nároků výslovně upravených tímto reklamačním řádem či nároků dohodnutých ve smlouvě.
2. Uplatňování reklamace

1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci zejména v provozovně prodávajícího, nebo cestou elektronické komunikace.

2. Kupující (objednavatel) je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný. Kromě vytknutí vad je kupující (objednavatel) povinen doložit i údaje o pořízení zboží (což prokáže zpravidla příslušným dokladem, např. objednávkou) a dále pak samotný reklamovaný výrobek.

3. V reklamaci je kupující (objednavatel) povinen uvést název a druh reklamovaného zboží, jeho množství, popis reklamované závady, a jak se tato závada projevuje. Reklamační lhůta začne běžet nejdříve poskytnutím všech těchto informací, nezbytných k posouzení reklamace.

4. Reklamaci musí kupující (objednavatel) uplatnit bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost si předmět plnění prohlédnout a reklamovanou vadu zjistit.

5. Zjevné vady způsobené např. poškozením zboží přepravní službou, je nutné uplatnit přímo při předání zboží u daného dopravce (v případě, že je přeprava prováděná odlišným subjektem, než prodávajícím). Pro uplatnění reklamace způsobené přepravní společností je nutné ponechat zboží v místě přepravy včetně původního obalu. Pořídit odpovídající dokumentaci poškození zboží (fotografie, video, popis apod.) a pokud možno zároveň zajistit sepsání zápisu o škodě s přepravní společností.

3. Uznání reklamace a záruční doba

1. Podmínkou oprávněnosti reklamace, tj. uznání reklamace je zejména: včasné vytčení vady, za níž prodávající odpovídá.

A/ Vada nevznikla v důsledku nedodržení podmínek stanovených v ceníku výrobku, návodu na obsluhu a údržbu, nebo obecně známých pravidel pro užívání věcí.
B/ Vada nevznikla neodbornou manipulací ze strany kupujícího (objednavatele), (uživatele), nebo v důsledku běžného opotřebení.
C/ Došlo ke kompletnímu uhrazení kupní ceny či ceny díla.

Reklamace nebude uznána v těchto případech:

Vady na díle byly způsobeny z těchto příčin:
a/ nevhodně zpracovaným projektem
b/ vyšší mocí
c/ mechanickým poškozením
d/ obvyklým stárnutím či opotřebením
e/ neodborným zásahem ze strany objednavatele nebo třetí osoby
f/ nedodržením pokynů, obsažených v návodu k obsluze a údržbě
g/ zaviněním třetích osob
h/ nedodržením písemných, či slovních upozornění zhotovitele
ch/ vnějšími vlivy (např. povětrnostní vlivy, lavina, silný vítr, vichřice, přívalový déšť, sníh, mráz, povodeň apod.)
i/ nedostatečnou údržbou
j/ používáním díla v rozporu s jeho určením
k/ dílo nebylo převzato a kompletně uhrazeno ze strany objednavatele

Objednavatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že posuzování vlastností výrobků a
případných povolených odchylek a tolerancí se určuje dle platného znění produktových listů, které vydává Svaz podnikatelů ve stínicí technice (SPST).

2. Záruční doba je: 24 měsíců, pokud není ve smlouvě, či záručních podmínkách konkrétního výrobku uvedena jiná záruční doba. 12 měsíců na služby, mimozáruční opravu nebo úpravu zboží, a to ode dne poskytnutí služby, opravy nebo úpravy zboží.

3. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí objednávky (zboží), díla. Objednavatel je povinen potvrdit při převzetí předávací protokol k objednávce a uhradit kupní cenu či cenu díla, v případě zálohové platby pak uhradit příslušný doplatek dle podmínek daných v objednávce.

4. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti zboží, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet.

5. Vyřídí-li se reklamace kupujícího (objednavatele) výměnou vadného zboží za bezvadné, neběží na nové zboží nová záruční doba. Je-li kupujícímu (objednavateli), podnikateli reklamace vyřízena výměnou zboží za nové, započítává se do běhu záruční doby čas, který uplyne od uplatnění reklamace do okamžiku, kdy je kupující (objednavatel) povinen si zboží převzít. Je-li kupujícímu (objednavateli), podnikateli reklamace vyřízena opravou, započítává se do běhu záruční doby čas, který uplyne od uplatnění reklamace do okamžiku, kdy je kupující (objednavatel) povinen si převzíti opravený výrobek.

4. Odstranitelné vady
1. Za vady odstranitelné opravou se považují zejména takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce či kvalita výrobků.

2. Jde-li o vadu odstranitelnou, může kupující (objednavatel), spotřebitel požadovat opravu nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřenou slevu z ceny, přičemž prodávající (zhotovitel) rozhodne o tom, zda to bude provedeno opravou, výměnou nebo slevou z ceny, tj. volba způsobu vyřízení reklamace přísluší prodávajícímu.

3. V případě vyřízení reklamace výměnou zboží za bezvadné je povinen kupující (objednavatel) vrátit při převzetí bezvadného zboží vadné zboží prodávajícímu. Nedojde-li k vrácení zboží do 1 měsíce od výměny, bude kupujícímu (objednavateli) toto zboží vyúčtováno v ceně platné v době zakoupení zboží a kupující (objednavatel) se zavazuje tuto cenu uhradit.

5. Neodstranitelné vady

1. Za neodstranitelné vady se považují zejména takové vady, které nelze beze zbytku odstranit. Za neodstranitelnou vadu se považuje i taková stejná vada, která se na výrobku vyskytne opakovaně, tj. nejméně třikrát stejná, či čtyřikrát různá vada.

2. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému použití zboží, může být reklamace (nárok kupujícího) po vzájemné dohodě prodávajícího (zhotovitele) s objednavatelem vyřešen slevou z kupní ceny, nebo výměnou zboží za bezvadné. Přičemž v případě, že kupujícím je podnikatel, pak prodávající (zhotovitel) rozhodne o tom, jakým způsobem bude reklamace vyřízena, tj. volba způsobu vyřízení reklamace v takovém případě přísluší prodávajícímu (zhotoviteli).

6. Díly s povrchovou úpravou

Kupující (objednavatel) bere na vědomí a souhlasí, že:

1. Mechanické a fyzikální vlastnosti povrchů lakovaných práškovými barvami splňují parametry udávané v technickém listu výrobce barvy.

2. Mechanická odolnost a odolnost vůči povětrnostním vlivům jsou definovány dle platných norem.

3. Jeden výrobek může být povrchově upravován různými technologiemi, což může způsobovat odlišnosti v odstínu barvy.

4. Pro hodnocení vzhledu povrchu výrobku platí pravidlo, že tento se hodnotí za denního světla ze vzdálenosti 2 metrů.

7. Zboží prodávané za nižší ceny

1. Výrobky použité, nebo výrobky, které mají vady, jsou prodávány za nižší ceny.

2. Kupující (objednavatel) je upozorněn, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá.

8. Termíny a lhůty

Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že veškeré termíny a lhůty (zejména pro vyřízení reklamace) mohou být ze strany prodávajícího dále jednostranně posunovány a měněny z důvodů ležících mimo vůli prodávajícího. Za okolnosti ve smyslu předchozí věty se výslovně rozumí okolnosti vyšší moci, kam vedle ostatních spadají rovněž důvody spojené s nemocí COVID – 19 (např. nedostatek součástek na světovém, nebo místním trhu, prodlení dodavatelů, omezení globální dopravy, uzavírky a lockdowny, apod.), v důsledku kterých není možno garantovat jakékoli termíny ze strany prodávajícího.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto záruční a reklamační podmínky (ZARP) nabývají účinnosti dne 1.1.2026 a ruší veškeré předchozí podmínky, či reklamační řády vydané zhotovitelem.